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九江深燃举办“声音传微笑”热线服务竞赛
威尼斯官方网站-威尼斯9778官方网站 2014-07-29 09:16:24 编辑:管理员 来源:

    近日,九江深燃举办了“声音传微笑”热线服务竞赛。该比赛进一步强化了员工的服务理念,规范了服务标准,提升了服务质量,为切实提高客户满意度,全面树立良好的企业形象练了一次兵。
    本次竞赛以“抓服务、促提升”为主题,采取由企业客服部话务班人员随机抽取必答题,现场模拟和抽取现场录音的方式进行,内容涵盖了话务班日常接话工作中的通用礼仪、业务咨询办理和抢修接警等难点问题。经过激烈角逐,企业客服部话务班郭琳琳脱颖而出,夺得竞赛活动第一名,企业刘亮副总经理为获奖选手颁发了获奖证书。
    此次竞赛是一次检验,更是一次督促。参赛者们纷纷表示,赛后将总结不足,以便在未来的工作中能以最美的声音接听电话,以最佳的语气解答问题,以最优的结果回复客户,做到诉求有理的处理到位,诉求无理的说明到位,始终把客户是否满意作为衡量热线工作的重要标准。

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